信頼できる不動産買取業者の特徴は「対応の丁寧さ」
全国の男女410人に「信頼できる不動産買取業者の特徴」を聞いたところ、ダントツは「対応の丁寧さ（43.9％）」でした。
2位「実績の多さ（29.0％）」、3位「説明内容の透明性（22.9％）」、4位「口コミの良さ（21.2％）」と答えた人も20％を超えて、多くなっています。
- 査定の説明が丁寧でわかりやすいかどうかです。「なぜその価格になるのか」をきちんと説明してくれる業者だと安心できます。また強引に契約を迫らず、質問にもきちんと答えてくれる対応かどうかも大事だと思います（30代 女性）
- 査定の根拠が明確でわかりやすいこと。また疑問や質問には真摯に答えていただけること（50代 女性）
- 一番は、査定額の根拠を数値で具体的に示してくれるかどうかです。単に「高いですよ」と言うだけでなく、近隣の成約事例や建物の傷み具合を正直に指摘してくれる担当者なら、契約後のトラブルも少なそうだと感じます。あとはメールの返信速度や言葉遣いなど、基本的な対応が早いことも判断基準にしています。（30代 男性）
- 過去の買取実績が豊富で、査定額の根拠を数値や市場データを用いて具体的に説明してくれる点です。また、デメリットやリスクについても隠さず伝えてくれる誠実さがあるか、連絡のレスポンスが早く、強引な勧誘がないかも重視します。（30代 女性）
- 利用者の声が多数掲載されていること（30代 男性）
- 知名度と実績です。名前も聞いたことがない会社は怖いので、ある程度CMなどで露出がある大手なら安心感があります。あとは担当者の対応が丁寧であれば、大きなトラブルにはならないだろうと判断します。（30代 女性）
- CM等を打ち出している有名企業であることと、きちんとした実績がHP等に掲載されているかを重視します。（30代 男性）
- 名の知られている不動産業者であること。最低でも、地元で有名な企業（40代 女性）
- 即座に見積もり対応してくれて、家のどんなことにも親切に受け答えしてくれる業者（60代以上 男性）
不動産買取業者に対しては、安心して任せられるかどうかを重視する傾向が浮き彫りになりました。
「丁寧で誠実で、契約を急かしたり無理強いしたりしない対応」「査定内容をわかりやすく説明してくれる」といった、担当者の姿勢に重点が置かれています。
例えば、高い査定額を提示するだけだと「なぜそんなに高いのか」という不信感につながりかねませんが、根拠をきちんと示してもらえると安心できるからです。
また、実績などの数字や、知名度、口コミといった外部からの評価も重視されています。
まとめ
不動産売却は大きな決断だからこそ、買取価格だけでなく、「安心して任せられるかどうか」を軸に選ぶことが大切です。
そのため不動産買取業者に対しては、「知名度」「評判」や「実績」といった安心材料が信頼感につながっていました。
また「丁寧な説明」や「話し方のわかりやすさ」など、担当者の対応も重要だと考えられています。
つまりは「大手企業で安心感があっても、担当者の対応がイマイチだと信頼できない」という可能性もあります。
